Na Genialpuf, nossa prioridade é garantir sua satisfação com cada compra. Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário devolver um produto. Abaixo, você encontrará nossa política de devolução e reembolso detalhada.

1. Política de Devolução

1.1 Período de Devolução

  • Aceitamos devoluções dentro de 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto. Após esse período, infelizmente, não podemos oferecer reembolso ou troca.

1.2 Condições de Devolução

  • Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, e na embalagem original. Também é necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

1.3 Produtos Não Elegíveis para Devolução

  • Itens de uso íntimo, cartões-presente, produtos perecíveis e produtos de venda final não podem ser devolvidos.

2. Processo de Devolução

2.1 Solicitação de Devolução

  • Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente através do e-mail contato@genialpuf.com.br com o número do pedido e motivo da devolução. Nossa equipe fornecerá instruções detalhadas para proceder com a devolução.

2.2 Envio do Produto

  • O cliente é responsável pelo custo de envio da devolução, a menos que o produto esteja danificado ou com defeito. Recomendamos o uso de um serviço de rastreamento de remessa, pois não garantimos que receberemos o item devolvido.

2.3 Recebimento e Inspeção

  • Após recebermos sua devolução, inspecionaremos o item e notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição da devolução. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método original de pagamento.

3. Política de Reembolso

3.1 Reembolsos Aprovados

  • Uma vez que a devolução seja aprovada, processaremos o reembolso em até 7 dias úteis. O tempo para o crédito aparecer em sua conta pode variar dependendo da administradora do cartão de crédito ou instituição bancária.

3.2 Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

  • Se você ainda não recebeu o reembolso após 10 dias úteis, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito ou banco. Se você ainda tiver problemas, entre em contato conosco pelo e-mail contato@genialpuf.com.br

3.3 Produtos Danificados ou Defeituosos

  • Se você recebeu um produto danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema. Forneceremos um reembolso total ou substituição, conforme necessário.

4. Trocas

4.1 Processo de Troca

  • Só substituímos itens se estiverem danificados ou com defeito. Se precisar trocar um produto pelo mesmo item, envie um e-mail para contato@genialpuf.com.br e aguarde nossas instruções.

5. Envio de Produtos de Volta

5.1 Endereço para Devoluções

  • Envie os produtos devolvidos para o seguinte endereço: Na etiqueta de devolução da Genialpuf Por favor, não envie seu produto de volta para o fabricante.

5.2 Custos de Envio

  • O custo de envio para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos danificados ou com defeito. Custos de envio não são reembolsáveis.

6. Contato

6.1 Suporte ao Cliente

  • Para mais informações ou dúvidas sobre devoluções e reembolsos, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em contato@genialpuf.com.br ou pelo telefone [número de telefone].

Agradecemos por escolher a Genialpuf! Estamos aqui para garantir sua satisfação e facilitar o processo de devolução e reembolso.

Atenciosamente,

Equipe Genialpuf