Bem-vindo à Genialpuf! Agradecemos por escolher comprar conosco. Abaixo, detalhamos nossa política de envio e entrega para garantir que você esteja plenamente informado sobre os nossos processos.

1. Processamento de Pedidos

  • Tempo de Processamento: Todos os pedidos são processados dentro de 2-5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Por favor, note que os pedidos não são processados ou enviados nos fins de semana e feriados.
  • Confirmação do Pedido: Você receberá um e-mail de confirmação de pedido contendo detalhes de rastreamento assim que seu pedido for enviado.

2. Métodos de Envio e Prazos de Entrega

  • Origem do Envio: Nossos produtos são enviados diretamente dos fornecedores localizados principalmente na China e Brasil.
  • Métodos de Envio: Oferecemos diversas opções de envio, incluindo envio padrão e expresso. As opções disponíveis para o seu pedido específico serão exibidas durante o processo de checkout.
  • Prazos de Entrega: EX:
    • Envio Correios: Checar em checkout
    • Envio Caniao Brasil para Brasil: 2-7 dias úteis
    • Envio Caniao China para Brasil: 5-25 dias úteis

Por favor, observe que os prazos de entrega podem variar dependendo da localização do destinatário e outros fatores logísticos.

3. Rastreamento de Pedidos

  • Informações de Rastreamento: Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Você pode acompanhar o status do seu pedido através do site do transportador ou diretamente pelo nosso site.
  • Atualização de Status: O status do seu pedido será atualizado regularmente, mas pode haver atrasos na atualização das informações de rastreamento.

4. Taxas de Envio

  • Cálculo de Taxas: As taxas de envio são calculadas com base no peso do produto, dimensões e destino de entrega. O valor final será exibido no checkout antes da confirmação do pagamento.
  • Frete Grátis: Oferecemos frete grátis para determinados produtos ou para pedidos que atendam a critérios específicos. Verifique as promoções atuais para mais detalhes.

5. Impostos e Taxas Aduaneiras

  • Responsabilidade: As taxas alfandegárias e impostos sobre vendas podem ser aplicáveis dependendo da legislação do país de destino. Estas taxas são de responsabilidade do cliente.
  • Estimativa de Custos: Recomendamos que você verifique com a alfândega local para determinar quais serão os custos adicionais antes de realizar a compra.

6. Problemas com a Entrega

  • Atrasos: Se ocorrerem atrasos significativos na entrega, entraremos em contato para informar e oferecer uma solução.
  • Pacotes Perdidos ou Danificados: Em caso de perda ou dano ao pacote, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.

7. Atendimento ao Cliente

  • Suporte: Para qualquer dúvida ou problema relacionado ao envio e entrega, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar. Entre em contato através do e-mail contato@genialpuf.com.br ou pelo Whatsapp 99984340009 durante o horário comercial.

Agradecemos por sua compreensão e paciência. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência de compra agradável e que seus produtos cheguem com segurança até você.

Atenciosamente,

Genialpuf